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4.E: Sistemas de Representantes Distintos (Exercícios)


Ex 4.1.1 Quantos sistemas diferentes de representantes distintos existem para (A_1 = {1,2 } ), (A_2 = {2,3 } ),…, (A_n = {n, 1 } )?

Ex 4.1.2 Quantos sistemas diferentes de representantes distintos existem para os conjuntos (A_i = [n] barra invertida {i} ), (i = 1,2, ldots, n ), (n ge2 )?

Ex 4.1.3 Suponha que o sistema definido (A_1, A_2, ldots, A_n ) tenha um sdr, e que (x em A_i ). Mostre que o sistema definido tem um sdr contendo (x ). Mostre que (x ) não pode ser necessariamente escolhido para representar (A_i ).

Ex 4.1.4 Suponha que o sistema definido (A_1, A_2, ldots, A_n ) satisfaça (| bigcup_ {j = 1} ^ k A_ {i_j} | ge k + 1 ) para cada (1 le k < n ) e ( {i_1, i_2, ldots, i_k } subseteq [n] ), e que (x em A_i ). Mostre que o sistema definido tem um sdr em que (x ) representa (A_i ).

Ex 4.1.5 Um tabuleiro de xadrez (m vezes n ), com (m ) par e ambos (m ) e (n ) pelo menos 2, tem um quadrado branco e um quadrado preto removido. Mostre que o tabuleiro pode ser coberto por dominós.

Ex 4.2.1 Encontre o tamanho de um máximo sdr para $$ A_1 = {a, b, c }, A_2 = {a, b, c, d, e }, A_3 = {a, b }, A_4 = {b, c } , A_5 = {a }, A_6 = {a, c, e }. $$ Justifique sua resposta.

Ex 4.3.1 Mostre que há apenas um quadrado latino reduzido de ordem 3.

Ex 4.3.2 Verifique se a relação de isotopia é uma relação de equivalência.

Ex 4.3.3 Encontre todos os 4 quadrados latinos reduzidos de ordem 4. Mostre que existem no máximo 2 classes de isotopia para a ordem 4.

Ex 4.3.4 Mostre que o segundo sistema definido no exemplo 4.3.7 tem um sdr conforme reivindicado.

Ex 4.3.5 Mostre que não há quadrados latinos ortogonais de ordem 2.

Ex 4.3.6 Encontre os dois quadrados latinos ortogonais de ordem (5 ) conforme descrito no teorema 4.3.9. Mostre sua resposta como no exemplo 4.3.10.

Ex 4.3.7 Prove que para construir quadrados latinos ortogonais de ordem (2 ^ m ), (m ge2 ), é suficiente encontrar dois quadrados latinos ortogonais de ordem (4 = 2 ^ 2 ) e dois de ordem ( 8 = 2 ^ 3 ).

Ex 4.3.8 Um (n times n ) quadrado latino (A ) é simétrico se for simétrico em torno da diagonal principal, ou seja, (A_ {i, j} = A_ {j, i} ) para todos (i ) e (j ). É fácil encontrar quadrados latinos simétricos: cada módulo de tabela de adição (n ) é um exemplo, como no exemplo 4.3.6. Um quadrado latino é idempotente se todos os símbolos aparecerem na diagonal principal. Mostre que se (A ) é simétrico e idempotente, então (n ) é ímpar. Encontre um quadrado latino (5 vezes 5 ) simétrico e idempotente.

Ex 4.3.9 O transpor (A ^ top ) de um quadrado latino (A ) é o reflexo de (A ) na diagonal principal, de modo que (A_ {i, j} ^ top = A_ {j, i } ). Um quadrado latino é auto-ortogonal se (A ) for ortogonal a (A ^ top ). Mostre que não existe um quadrado latino auto-ortogonal de ordem 3. Encontre um de ordem 4.

Ex 4.5.1 Neste grafo bipartido, encontre uma correspondência máxima e uma cobertura mínima de vértices usando o algoritmo desta seção. Comece com a correspondência mostrada em vermelho. Cópias deste gráfico estão disponíveis neste arquivo pdf.

Ex 4.5.2 Mostre diretamente que o tamanho de uma cobertura de vértice mínimo em (G ) é o valor mínimo de (n-k + | bigcup_ {j = 1} ^ k A_ {i_j} | ), como mencionado acima.


4 razões pelas quais você precisa realizar exercícios de preparação para desastres

Para algumas organizações, a realização de exercícios regulares de preparação para desastres é algo importante. Se você trabalha com produtos químicos, em uma fábrica ou em um setor onde sua função principal é proteger pessoas e propriedades, você provavelmente conhece bem por que a preparação é importante. Para muitas organizações, no entanto, os perigos potenciais não são tão óbvios e os exercícios de segurança são relegados ao exercício de incêndio anual obrigatório. Essa abordagem pode estar configurando sua organização e seu pessoal para problemas reais.

Por que você deveria fazer mais exercícios de preparação para desastres:

1. Você não está tão pronto quanto pensa que está.

A realização de exercícios de preparação para desastres tem tanto a ver com o que dá errado quanto com o que dá certo. Após um exercício, os especialistas recomendam que você avalie os resultados, descubra como melhorar o que não funcionou tão bem quanto o esperado e conduza exercícios adicionais com novos procedimentos em vigor.

2. Seu pessoal não está tão pronto quanto você pensa que está.

Um colega meu gosta de usar a frase “Você responde como se treinasse”. Sem terem sido expostos a uma situação, os trabalhadores não saberão como reagir a ela. ACHO que sei o que fazer em caso de vazamento de gás no meu prédio, mas não vou saber realmente até que realmente haja um vazamento de gás.

3. Seus funcionários estão preocupados com sua segurança pessoal.

De acordo com um artigo recente do New York Times, a maioria dos americanos relata que está "muito" preocupada com um ataque terrorista. Mais da metade está preocupada com um tiroteio em massa acontecendo perto deles [1]. Como empregador, a realização de exercícios regulares de preparação para desastres pode ajudar os funcionários a se sentirem mais seguros e aumentar sua confiança em sua capacidade de responder adequadamente em um mundo cada vez mais imprevisível.

4. É mais fácil do que você pensa.

A FEMA oferece exercícios de planejamento de emergência para as organizações usarem em seu site. Existem recursos para organizações de todos os tipos e tamanhos. Confira os Exercícios de planejamento de emergência da FEMA & # 8217s para obter detalhes.

Deixe-nos saber se podemos ajudar. A equipe Everbridge está sempre aqui para fornecer treinamento de comunicações essenciais e melhores práticas! Você também pode visitar a Everbridge University para obter habilidades, técnicas, conceitos e práticas recomendadas adicionais necessárias em situações de emergência.


13.4: Exercícios

  • Contribuição de Mohammed Dahleh, Munther A. Dahleh e George Verghese
  • Professores (Engenharia Elétrica e Ciência da Computação) no Massachusetts Institute of Technology
  • Fonte do MIT OpenCourseWare

Considere o movimento horizontal de uma partícula de massa unitária deslizando sob a influência da gravidade em um fio sem atrito. Pode-se mostrar que, se o fio é dobrado de modo que sua altura (h ) seja dada por (h (x) = V _ < alpha> (x) ), então um modelo de espaço de estado para o movimento É dado por

(a) Verifique se o modelo acima tem ((z, x) = (0, 0) ) como ponto de equilíbrio para qualquer ( alpha ) no intervalo (- 1 leq alpha leq 1 ), e também tem ((z, x) = (0, pm sqrt < frac < alpha> <2>>) ) como pontos de equilíbrio quando ( alpha ) está no intervalo (0 & lt alpha leq 1 ).

(b) Verifique se o modelo linearizado sobre qualquer um dos pontos de equilíbrio não é assintoticamente estável nem instável para qualquer ( alpha ) no intervalo (- 1 leq alpha leq 1 ).

Considere o sistema dinâmico descrito abaixo:

onde (y ) é a saída e (u ) é a entrada.

(a) Obtenha uma realização de espaço de estado da dimensão 2 que descreve o sistema acima.

(b) Se (a_ <1> = 3, a_ <2> = 2, c = 2 ), mostre que o sistema é assintoticamente estável na origem.

(c) Encontre uma região (um disco de raio diferente de zero) em torno da origem de modo que toda trajetória, com um estado inicial começando nesta região, converta para zero conforme (t ) se aproxima do infinito. Esta é conhecida como uma região de atração.

onde (P (x) ) tem primeiras derivadas parciais contínuas. A função (P (x) ) é conhecida como o função potencial do sistema, e o sistema é considerado um sistema gradiente. Let ( bar) ser um mínimo local isolado de (P (x) ), ou seja, (P ( bar) & ltP (x) ) para (0 & lt | x- bar | & ltr ), algum (r ).

(a) Mostre que ( bar) é um ponto de equilíbrio do sistema gradiente.

(b) Use a função Lyapunov candidata

para tentar estabelecer que ( bar) é um ponto de equilíbrio assintoticamente estável.

O objetivo deste problema é analisar a convergência do algoritmo gradiente para encontrar um mínimo local de uma função. Vamos (f: mathbb^ rightarrow mathbb) e assumir que (x ^ < prime> ) é um mínimo local, ou seja, (f (x ^ < prime>) & lt f (x) ) para todos (x ) perto o suficiente, mas não igual a (x ^ < prime> ). Suponha que (f ) seja continuamente diferenciável. Seja (g (t): mathbb^ rightarrow mathbb) ser o gradiente de (f ):

Segue do cálculo elementar que (g left (x ^ <*> right) = 0 ).

Se alguém tem uma boa estimativa de (x ^ <*> ), então é argumentado que a solução para o sistema dinâmico:

[ponto= -g (x) (13.10) nonumber ]

com (x (0) ) perto de (x ^ <*> ) dará (x (t) ) de modo que

(a) Use os métodos de análise de estabilidade de Lyapunov para fornecer uma declaração precisa e uma prova do argumento acima.

(b) O sistema 13.10 é geralmente resolvido numericamente pelo sistema de tempo discreto

[x (k + 1) = x (k) - alpha left (x_ right) g left (x_ direita) (13.11) nonumber ]

onde ( alpha left (x_ right) ) é alguma função de ( mathbb^ rightarrow mathbb). Em certas situações, ( alpha ) pode ser escolhido como uma função constante, mas essa escolha nem sempre é boa. Use os métodos de análise de estabilidade de Lyapunov para sistemas de tempo discreto para dar uma escolha possível para ( alpha left (x_ right) ) para que

(c) Analise diretamente o algoritmo de gradiente para a função

Mostre diretamente que o sistema 13.10 converge para zero ( left (= x ^ <*> right) ). Além disso, mostre que ( alpha ) no sistema 13.11 pode ser escolhido como uma constante real e forneça limites restritos para essa escolha.

(a) Mostre que qualquer matriz quadrada (possivelmente complexa) (M ) pode ser escrita exclusivamente como a soma de uma matriz Hermitiana (H ) e uma matriz assimétrica Hermitiana (S ), ou seja, (H ^ < prime> = H ) e (S ^ < prime> = S ). (Dica: trabalhe com combinações de (M ) e (M ^ < primo> ).) Observe que se (M ) for real, então esta decomposição expressa a matriz como a soma de uma simétrica e inclinação -matriz simétrica.

(b) Com (M ), (H ) e (S ) como acima, mostre que a parte real da forma quadrática (x ^ < prime> M x ) é igual a (x ^ < prime> H x ), e a parte imaginária de (x ^ < prime> M x ) é igual a (x ^ < prime> S x ). (Segue-se que se (M ) e (x ) são reais, então (x ^ < prime> M x = x ^ < prime> H x )).

(c) Seja (V (x) = x ^ < prime> M x ) para real (M ) e (x ). Usando a definição padrão de (d V (x) / dx ) como uma matriz Jacobiana - na verdade apenas um vetor linha neste caso - cuja (j ) ésima entrada é ( parcial V (x) / parcial x_), mostre que

onde (H ) é a parte simétrica de (M ), conforme definido na parte (a).

(d) Mostre que uma matriz Hermitiana sempre tem autovalores reais, e que os autovetores associados a autovalores distintos são ortogonal um para o outro.

Considere o sistema LTI de tempo contínuo (real) ( ponto(t) = A x (t) ).

(a) Suponha que o (tempo contínuo) Equação de Lyapunov

[P A + A ^ < prime> P = -I (3.1) nonumber ]

tem uma solução simétrica positiva definida (P ). Observe que (3.1) pode ser escrito como um linear sistema de equações nas entradas de (P ), então resolvê-lo é, em princípio, bons algoritmos numéricos diretos.

Mostre que a função (V (x) = x ^ < prime> P x ) serve como uma função de Lyapunov e use-a para deduzir a estabilidade assintótica global do ponto de equilíbrio do sistema LTI acima, ou seja, para deduzir que os autovalores de (A ) estão na metade esquerda do plano aberto. (O resultado do Exercício 13.5 será útil na computação ( ponto (x) ).)

O que a parte (a) mostra é que a existência de uma solução simétrica e positiva definida de (3.1) é suficiente para concluir que o determinado sistema LTI é assintoticamente estável. A existência de tal solução acaba por ser também necessário, como mostramos a seguir. [Em vez de (- I ) no lado direito de (3.1), poderíamos ter (- Q ) para qualquer matriz definida positiva (Q ). Ainda seria verdade que o sistema é assintoticamente estável se e somente se a solução (P ) for simétrica, definida positiva. Deixamos você modificar os argumentos aqui para lidar com este caso.]

(b) Suponha que o sistema LTI acima seja assintoticamente estável. Agora defina

A razão pela qual a integral existe é que o sistema é assintoticamente estável - explique isso com mais detalhes! Mostre que (P ) é simétrico e definido positivo, e que é o único solução da equação de Lyapunov (3.1). Você achará útil observar que

Os resultados desse problema mostram que pode-se decidir se uma matriz (A ) tem todos os seus autovalores no plano da metade esquerda aberta sem resolver todos os seus autovalores. Precisamos apenas testar a definição positiva da solução do sistema linear de equações (3.1). Isso pode ser mais simples.

Este problema usa o método direto de Lyapunov para justificar uma reivindicação fundamental de seu método indireto: se o linearizado modelo em um ponto de equilíbrio é assintoticamente estável, então este ponto de equilíbrio do sistema não linear é assintoticamente estável. (Na verdade, devemos considerar apenas um ponto de equilíbrio na origem, mas a abordagem pode ser aplicada a qualquer ponto de equilíbrio, após uma mudança apropriada de variáveis.)

Considere o tempo contínuo invariável no tempo não linear sistema dado por

[ponto(t) = A x (t) + h (x (t)) (4.1) nonumber ]

onde (A ) tem todos os seus autovalores na metade esquerda do plano aberto, e (h (.) ) representa os termos de ordem quothigher & quot, no sentido de que ( | h (x) | / | x | rightarrow 0 ) como ( | x | rightarrow 0 ).

(a) Mostre que a origem é um ponto de equilíbrio do sistema (4.1), e que o modelo linearizado na origem é apenas ( ponto(t) = Ax (t) ).

(b) Seja (P ) a solução definida positiva da equação de Lyapunov em (3.1). Mostre que (V (x) = x ^ < prime> P x ) se qualifica como um candidato Função de Lyapunov para testar a estabilidade do ponto de equilíbrio na origem do sistema (4.1). Determine uma expressão para ( ponto (x) ), a taxa de variação de (V (x) ) ao longo das trajetórias de (4.1)

(c) Usando o fato de que (x ^ < prime> x = | x | ^ <2> ), e que ( | P h (x) | leq | P | | h (x) | ), quão pequeno um valor (em termos de ( | P | ) da proporção ( | h (x) | / | x | ) permitirá você concluir que ( dot(x (t)) & lt0 ) para (x (t) neq 0 )? Agora argumente que você pode, de fato, limitar ( | h (x) | / | x | ) a esse valor pequeno, escolhendo uma vizinhança suficientemente pequena do equilíbrio. Neste bairro, portanto, ( ponto(x (t)) & lt0 ) para (x (t) neq 0 ). Pelo método direto de Lyapunov, isso implica estabilidade assintótica do ponto de equilíbrio.

Para o sistema LTI de tempo discreto (x (k + 1) = A x (k) ), deixe (V (x) = x ^ < prime> P x ), onde (P ) é uma matriz simétrica e positiva definida. Que condição garantirá que (V (x) ) é uma função de Lyapunov para este sistema? Qual condição envolvendo (A ) e (P ) garantirá a estabilidade assintótica do sistema? (Expresse suas respostas em termos da semidefinidade e definição positivas de uma matriz.)


2. Treinamento de força

À medida que envelhecemos, perdemos massa muscular. O treinamento de força o reconstrói. "O treinamento de força regular o ajudará a se sentir mais confiante e capaz de realizar tarefas diárias como carregar mantimentos, jardinagem e levantar objetos mais pesados ​​pela casa. O treinamento de força também ajudará você a se levantar da cadeira, levantar do chão e subir escadas ", diz Wilson.

O fortalecimento dos músculos não só o torna mais forte, mas também estimula o crescimento ósseo, reduz o açúcar no sangue, auxilia no controle de peso, melhora o equilíbrio e a postura e reduz o estresse e a dor na região lombar e nas articulações.

Um fisioterapeuta pode planejar um programa de treinamento de força que você pode fazer duas a três vezes por semana em uma academia, em casa ou no trabalho. Provavelmente incluirá exercícios de peso corporal como agachamentos, flexões e estocadas e exercícios envolvendo a resistência de um peso, uma faixa ou uma máquina de peso.

"Lembre-se de que é importante sentir alguma fadiga muscular no final do exercício para ter certeza de que está trabalhando ou treinando o grupo muscular de forma eficaz", diz Wilson.

Agachamento

Posicão inicial: Fique em pé com os pés separados na largura dos ombros e os braços ao longo do corpo.
Movimento: Lentamente, dobre os quadris e os joelhos, baixando as nádegas cerca de 20 centímetros, como se estivesse recostado em uma cadeira. Deixe seus braços balançarem para a frente para ajudá-lo a se equilibrar. Mantenha sua coluna ereta. Retorne lentamente à posição inicial. Repita 8-12 vezes.

Dicas e técnicas:

Mude o seu peso para os calcanhares.

Contraia as nádegas enquanto se levanta para ajudá-lo a se equilibrar.

Torne isso fácil: Sente-se na beirada de uma cadeira com os pés afastados na largura do quadril e os braços cruzados sobre o peito. Contraia os músculos abdominais e levante-se. Sente-se lentamente com controle.
Torne mais difícil: Abaixe mais, mas não além de suas coxas estarem paralelas ao chão.


1.13: Exercícios de reações Sn1 e Sn2

  • Contribuição de Sergio Cortes
  • Professor Sênior II (Química) na Universidade do Texas em Dallas

1) Qual das alternativas a seguir melhor representa a ligação carbono-cloro do cloreto de metila?

2) Forneça um mecanismo detalhado e em etapas para a reação abaixo.

3) Classifique as espécies abaixo em ordem crescente de nucleofilicidade em solventes hidroxílicos:

4) Dê uma estrutura estereoquímica do produto da reação entre (S) -2-iodopentano e KCN em DMF (dimetilformamida, um bom solvente polar para reagentes iônicos).

5) Considere a reação de (CH3)3CO - com iodometano. A taxa de reação aumentará, diminuirá ou permanecerá a mesma se a concentração de iodometano aumentar? Explique.

6) Qual dos seguintes compostos sofrerá uma reação Sn2 mais rapidamente?

7) Qual é o principal produto orgânico na seguinte reação?

8) O 2-cloropropano ou o 1-cloro-2,2-dimetilpropano sofreria substituição mais rapidamente com Na + - CCH? Forneça a estrutura do produto de substituição.

9) tcloreto de butila sofre solvólise em 70% de água / 30% de acetona a uma taxa Mais devagar do que em 80% de água / 20% de acetona. Explique.

10) Forneça o principal produto orgânico da reação abaixo e um mecanismo detalhado em etapas que explique sua formação.

11) As reações Sn2 envolvendo eletrófilos quirais geralmente procedem com: A) inversão da configuração B) um pouco mais inversão do que retenção. C) um pouco mais de retenção do que inversão. D) retenção da configuração. E) quantidades iguais de inversão e retenção de configuração

12) Qual composto sofre solvólise em etanol aquoso mais rapidamente e por quê? Lembre-se: solvólise se refere à ionização da molécula auxiliada pelo solvente.

13) Por que CH2= CHCHBrCH3 sofrem solvólise muito mais rapidamente do que o 2-bromobutano?

14) Forneça a estrutura dos principais produtos orgânicos que resultam na reação abaixo.

15) Qual combinação de reagentes seria melhor para preparar CH3OCH (CH3)2 por uma reação Sn2?

16) A reação entre 2-iodohexano e etanol para dar um produto de substituição provavelmente segue um mecanismo de ______.

17) Qual dos haletos de alquila a seguir tem maior probabilidade de sofrer rearranjo em uma reação Sn1?

18) Qual composto é mais nucleofílico? A) CH3SH B) CH3OH C) H2O D) CH3CO2H E) BF3

19) Qual haleto tem o menor momento de dipolo?

20) Quando 2,2-dimetilbutano é submetido a cloração de radical livre, ________ produtos monoclorados distintos são possíveis e ________ destes contêm átomos de carbono assimétricos.

A) 4, 2 B) 5, 0 C) 3, 0 D) 5, 2 E) 4, 0

21) Organizar os substratos em ordem crescente de reatividade de Sn2 com NaCN: Bromoetano, 1-cloro-3,3-dimetilpentano, 1-cloro-2,2-dimetilpentano e 2-bromo-2-metilpentano.

22) Organize os seguintes compostos em ordem crescente de reatividade em relação à solvólise do etanol: t-brometo de butila, tiodeto de butila, cloreto de isopropila e iodeto de metila.


Exercícios de consulta de catálogo de cursos XML

Nestes exercícios (e nos exercícios de dados complementares), você trabalhará com um conjunto de dados de amostra retirado do catálogo de cursos de Stanford. Existem vários departamentos, cada um com uma cadeira de departamento, alguns cursos e professores e / ou palestrantes que ministram os cursos. Duas versões diferentes são fornecidas: a primeira (cursos-noID.xml) codifica os dados sem usar os atributos ID e IDREF (S), e a segunda (cursos-ID.xml) usa ID e IDREF (S).

Para obter mais informações sobre como testar suas soluções XPath, XQuery e XSLT, consulte nosso guia rápido para validação e consulta de XML.

Escreva cada uma das seguintes consultas usando XPath. Escreva cada consulta duas vezes - uma para cada versão dos dados (cursos-noID.xml e cursos-ID.xml). Sugerimos que você trabalhe primeiro com a versão noID, pois algumas consultas são mais difíceis na versão com ID.

1. Retorne os sobrenomes de todos os chefes de departamento.

2. Retorne todos os elementos de Título (de departamentos e cursos).

3. Retornar títulos de cursos com matrículas superiores a 500.

4. Retorne os títulos dos departamentos que possuem algum curso que leva "CS106B" como um pré-requisito.

5. Retorne o número do curso do curso que está listado como "LING180".

6. Retorne os sobrenomes de todos os professores ou palestrantes que usam uma inicial do meio. Não se preocupe em eliminar duplicatas.

7. Retorne os números dos cursos que têm o mesmo título de algum outro curso. (Dica: você pode querer usar os eixos de navegação "anterior" e "seguinte" para esta consulta, que não foram abordados no vídeo ou em nosso script de demonstração, eles correspondem a qualquer nó anterior ou seguinte, não apenas irmãos.)

8. Retorne os números dos cursos ministrados por um instrutor com o primeiro nome "Daphne" ou "Julie".

Escreva cada uma das seguintes consultas usando XPath e XQuery. Grave cada consulta três vezes - uma vez em XPath na versão noID dos dados e, em seguida, usando construções XQuery nas versões noID e ID dos dados. (XPath na versão de ID é difícil ou impossível para algumas dessas consultas.) Para XQuery, sugerimos que você comece com a versão noID dos dados.

9. Retorne a contagem de cursos que têm um curso com lista cruzada (ou seja, que têm "lista cruzada" em sua descrição).

10. Retorne a contagem de cursos que não têm palestrantes como instrutores.

11. Retornar títulos de cursos ministrados pelo presidente de um departamento. Para esta pergunta, você pode assumir que todos os professores têm sobrenomes distintos.

12. Retorne os sobrenomes dos instrutores que ministram pelo menos um curso que tem "sistema" em sua descrição e matrícula maior que 100.

13. Devolver títulos de cursos ministrados por docentes e docentes, preferencialmente devolvendo cada título apenas uma vez.

14. Retornar títulos de cursos ministrados por um professor com o sobrenome "Ng", mas não por um professor com o sobrenome "Thrun".

15. Retorne os números dos cursos que têm um curso ministrado por Eric Roberts como pré-requisito.

Escreva cada uma das seguintes consultas usando XQuery. Escreva cada consulta duas vezes - uma para cada versão dos dados. Mais uma vez, sugerimos que você comece com a versão noID dos dados.

16. Retorne a inscrição média de todos os cursos no departamento de CS.

17. Retorne o título do curso com a maior matrícula.

18. Compile um resumo do catálogo de cursos, listando todos os cursos do departamento de CS por ordem de inscrição. Para cada curso inclua apenas sua Inscrição (como um atributo) e seu Título (como um subelemento).

19. Crie uma lista de Professores de todos os professores em todos os departamentos, classificados pelo sobrenome. Para esta pergunta, você pode assumir que todos os professores têm sobrenomes distintos. Não inclua InstrIDs na versão cursos-ID.xml do conjunto de dados. Cuidado: os nomes do meio podem exigir algum tratamento especial.

20. Com base na questão anterior, crie um catálogo de cursos invertido: relacione os professores com os cursos que ministram, classificados pelo sobrenome. Você ainda pode presumir que todos os professores têm sobrenomes distintos. Faça um único subelemento "Cursos" sob cada Professor, contendo um subelemento adicional para cada número de curso ministrado por aquele professor. Para um desafio extra, professores que não ministram nenhum curso não devem ter nenhum subelemento Cursos.

Escreva cada uma das seguintes consultas usando XSLT. Escreva cada consulta uma vez, usando apenas a versão noID dos dados.

21. Retorne uma lista de títulos de departamento.

22. Retorne uma lista de elementos de departamento sem atributos e dois subelementos cada: o título do departamento e o sobrenome do chefe do departamento.

23. Retorne uma lista de elementos de departamento sem atributos e dois subelementos cada: o título do departamento e toda a estrutura de subelementos do Presidente.

24. Retorne aqueles cursos com inscrição inferior a 100. Retenha a estrutura dos elementos do curso dos dados originais.

25. Remova dos dados todos os cursos com inscrição inferior a 100 e todos os cursos sem inscrição listados. Caso contrário, a estrutura dos dados deve ser a mesma.

26. Crie uma versão resumida do catálogo de cursos: para cada curso, inclua seu número e título como atributos, sua descrição como um subelemento e um subelemento para inscrição, se fornecido. Preserve a estrutura do departamento, mas descarte todas as informações sobre os títulos, cadeiras, instrutores e pré-requisitos do departamento.

27. Crie uma tabela usando construções HTML que liste todos os cursos do departamento de CS com inscrição maior que 100. Cada linha deve conter o número do curso em itálico, o título do curso em negrito e a inscrição. Classifique as linhas em ordem alfabética por título. Nenhum cabeçalho é necessário. (Observação: para especificar aspas em uma expressão XPath já citada, use quot.)


Legislativo: Significado, Funções e Tipos de Legislativo

Dos três órgãos do governo, o lugar de primazia pertence ao Legislativo. A função do governo começa com a formulação de leis e é seguida pelas funções de aplicação da lei e de adjudicação. Como tal, o legislativo é o primeiro órgão do governo.

O termo & # 8216legislatura & # 8217 é um termo genérico que significa um órgão que legisla. O termo & # 8216 Legg significa lei e & # 8220lature & # 8217 o lugar e, etimologicamente, Legislatura significa um lugar para fazer leis. Outro termo, que é usado como sinônimo de Legislatura, é & # 8216Parlamentar. & # 8217 Esta palavra deriva da palavra francesa & # 8216Parley & # 8217 que significa & # 8216falar & # 8217 ou discutir e deliberar.

Desta forma, podemos dizer que & # 8216Parlament & # 8217 significa o lugar onde as deliberações são realizadas. Combinando as duas visões, podemos dizer que Legislatura ou Parlamento é o ramo do governo que desempenha a função de lei e tímido por meio de deliberações.

A legislatura é o órgão do governo que aprova as leis do governo. É a agência que tem a responsabilidade de formular a vontade do estado e investi-la de autoridade e força legais. Em palavras simples, a legislatura é o órgão do governo que formula as leis. Legislativo goza de uma função muito especial e importante em cada estado democrático. É a assembleia dos representantes eleitos pelo povo e representa a opinião pública nacional e o poder do povo.

Funções de uma legislatura:

1. Funções legislativas ou legislativas:

A primeira e principal função de uma legislatura é legislar, ou seja, fazer leis. Nos tempos antigos, as leis costumavam ser derivadas de costumes, tradições e escrituras religiosas ou eram emitidas pelos reis como seus mandamentos. No entanto, na era contemporânea da democracia, o legislativo é a principal fonte do direito. É o legislador que formula a vontade do estado em leis e lhe confere um caráter legal. O Legislativo transforma as demandas do povo em leis / estatutos oficiais.

2. Funções deliberativas:

Deliberar sobre assuntos de importância nacional, questões públicas, problemas e necessidades é uma função importante de uma legislatura moderna. Por meio dessa função, o legislador reflete a opinião pública sobre diversos assuntos. Os debates realizados no Legislativo têm um grande valor educativo para o povo.

3. Depositário das Finanças Nacionais:

Uma regra quase universal é que & # 8220a legislatura do estado é a custódia do erário nacional. & # 8221 Ele detém o erário da nação e controla as finanças. Nenhum dinheiro pode ser levantado ou gasto pelo Executivo sem a aprovação do Legislativo. A cada ano, o executivo deve preparar e aprovar pelo legislativo o orçamento para o próximo ano financeiro. No orçamento, o executivo deve contabilizar as receitas e despesas reais do ano anterior e as receitas e despesas estimadas para o ano novo.

Não apenas a legislatura aprova o orçamento, mas também ela sozinha pode aprovar a imposição, revogação ou cobrança de qualquer imposto. Além disso, o legislativo mantém controle sobre todas as transações financeiras e despesas incorridas pelo executivo.

4. Controle sobre o Executivo:

Uma legislatura moderna tem o poder de exercer controle sobre o executivo. Em um sistema parlamentarista de governo, como o que está em vigor na Índia, por todas as suas ações, decisões e políticas, o executivo é coletivamente responsável perante o legislativo. É responsável perante a legislatura. O legislativo tem o poder de destituir o executivo aprovando um voto de censura ou rejeitando uma política, orçamento ou lei do executivo.

O primeiro-ministro e todos os outros ministros são essencialmente os membros da legislatura. Eles estão sujeitos às regras e procedimentos do Parlamento.

(b) Em uma forma de governo presidencial, como a que está em vigor nos EUA, o legislativo exerce alguns controles sobre o executivo. Pode nomear comitês de investigação para investigar o funcionamento dos departamentos governamentais. Pelo uso de seu poder de legislar e aprovar o orçamento, o legislativo exerce um controle razoável sobre o executivo. Assim, quer um sistema político tenha um sistema parlamentar ou um sistema presidencialista, o legislativo exerce um controle sobre o executivo.

5. Funções constituintes:

Em quase todos os estados, é a legislatura que tem o poder de emendar a constituição. Para tanto, o legislativo deve aprovar leis especiais, chamadas emendas, de acordo com o procedimento estabelecido na Constituição. Em alguns estados, a exigência é que a legislatura deve aprovar a emenda com 2/3 ou 3/4 ou maioria absoluta de votos.

6. Funções eleitorais:

Uma legislatura geralmente desempenha algumas funções eleitorais. As duas casas do Parlamento indiano elegem o vice-presidente. Todos os MPs e MLAs eleitos formam o Colégio Eleitoral que elege o Presidente da Índia. Na Suíça, o Legislativo Federal elege os membros do Conselho Federal (Executivo) e do Tribunal Federal (Judiciário).

7. Funções judiciais:

É costume dar algum poder judicial ao legislativo. Normalmente, o legislativo é designado para agir como um tribunal de impeachment, ou seja, como um tribunal de investigação para julgar altos funcionários públicos sob a acusação de traição, contravenção e crimes graves e removê-los do cargo. Na Índia, o Parlamento da União pode destituir o presidente. Tem também o poder de aprovar uma resolução para a destituição de juízes do Supremo Tribunal e do Tribunal Superior com base em mau comportamento ou incapacidade.

8. Ventilação de Queixas:

Uma legislatura atua como o fórum máximo para divulgar as queixas públicas contra o executivo. Além de representar todos os interesses e tonalidades de opinião, a legislatura atua como o fórum nacional para expressar a opinião pública, as queixas públicas e as aspirações públicas. Os debates e discussões parlamentares lançam luz sobre várias questões de importância pública.

9. Funções diversas:

Algumas legislaturas recebem tarefas executivas específicas. Por exemplo, o Senado dos Estados Unidos (Câmara Alta do Legislativo dos Estados Unidos) tem o poder de confirmar ou rejeitar as principais nomeações feitas pelo presidente dos Estados Unidos. Da mesma forma, tem o poder de ratificar ou rejeitar tratados feitos pelo Presidente dos Estados Unidos. Na Índia, o

Rajya Sabha recebeu o poder de estabelecer ou eliminar qualquer serviço para toda a Índia. Os legislativos também desempenham a função de aprovar ou rejeitar ou emendar todas as políticas e planos feitos pelo Executivo. Na Constituição dos Estados Unidos, o Congresso (Legislativo) tem o poder de declarar guerra.

Assim, os órgãos legislativos do governo desempenham um papel muito importante e ativo no exercício do poder soberano do Estado. Na verdade, o legislador é o soberano jurídico do Estado. Tem o poder de transformar qualquer decisão do Estado em lei. A legislatura é a principal fonte de direito. É o espelho da opinião pública nacional e o símbolo do poder do povo.

Tipos de Legislatura: Legislaturas Bicameral e Unicameral:

Uma legislatura moderna é bicameral ou unicameral. O bicameralismo significa uma legislatura com duas casas / câmaras, enquanto o unicameralismo significa uma legislatura com uma única casa / câmara. Um grande número de legislaturas modernas, particularmente de grandes estados, são bicameral, ou seja, legislaturas com duas casas (Bi = Duas, Cameral = Casa).

No entanto, vários estados, principalmente os pequenos estados e províncias de um sistema federal, têm legislaturas unicameral, ou seja, legislaturas com casas únicas. Onde a legislatura é bicameral & # 8220, a primeira casa é geralmente chamada de câmara baixa e a segunda casa é chamada de câmara alta.

Índia, EUA, Reino Unido, França, Rússia, Suíça, Austrália e um grande número de outros estados têm legislatura bicameral. 22 estados da Índia têm legislaturas bicameral.

As legislaturas unicameral estão trabalhando na China, Nova Zelândia, Zimbábue, Turquia, Portugal e vários outros estados. As legislaturas estaduais de todos os cantões canadenses e suíços (disposições) são unicameral. Na Índia, 6 estados e 2 Territórios da União têm legislaturas unicameral & # 8230

Argumentos a favor de um bicameral ou argumentos contra uma legislatura unicameral:

1. A Segunda Câmara é uma Salvaguarda contra o Despotismo de uma Única Câmara:

A segunda câmara de uma legislatura é essencial para evitar que a primeira casa se torne arbitrária e despótica. Uma única câmara com todo o poder legislativo pode se tornar corrupta e despótica. A segunda câmara é necessária para evitar que seja arbitrário e despótico.

2. A Segunda Câmara é essencial para a prevenção apressada e 111- Legislação Considerada:

A segunda câmara impede a aprovação de legislação precipitada e mal pensada por uma única câmara. A fim de satisfazer as paixões e demandas das massas, a Câmara única pode cometer o erro de aprovar medidas imprudentes às pressas, que podem posteriormente ser uma fonte de grande prejuízo para os interesses nacionais. A segunda câmara evita ou pelo menos limita consideravelmente essas chances. Ela exerce uma influência fiscalizadora e modificadora do projeto de lei aprovado pela primeira casa.

3. A Segunda Câmara atua como uma Câmara de Revisão:

O trabalho legislativo no moderno Estado de bem-estar tornou-se altamente complexo e técnico. Exige um exame profundo e cuidadoso de todos os aspectos das medidas que devem ser transformadas em leis. A segunda câmara desempenha o papel de revisor. & # 8220Quando as deliberações precisam ser feitas, duas cabeças pensam melhor do que uma. & # 8221

4. Segunda Câmara diminui o fardo da Primeira Câmara:

O surgimento do estado de bem-estar produziu um aumento múltiplo no escopo da formulação de leis. Uma legislatura moderna precisa aprovar um grande número de leis. Nessas circunstâncias, uma legislatura com uma única câmara pode não conseguir aprovar efetivamente todo o trabalho legislativo. A segunda casa é necessária para compartilhar o trabalho legislativo.

5. Duas casas representam melhor a opinião pública:

As duas casas podem, juntas, atuar corretamente como barômetro da opinião pública. Uma única casa pode desafinar e não se harmonizar com a opinião pública. A segunda casa escolhida em um momento diferente pode ajudar o legislativo a superar o defeito acima.

6. Essencial para dar representação a interesses especiais:

A segunda câmara fornece um meio conveniente para dar representação a diferentes classes e interesses que precisam de representação. A câmara baixa pode consistir de representantes eleitos do povo como um todo, e a câmara alta pode dar representação às minorias e interesses especiais e grupos como os trabalhistas, mulheres, cientistas, artistas, professores, intelectuais, escritores, câmaras de comércio .

7. O atraso é útil:

Os críticos da segunda câmara costumam argumentar que ela é uma fonte de atraso na aprovação das leis. Sem dúvida, a aprovação de leis por duas casas leva a alguns atrasos. No entanto, esse atraso é muito útil. Ajuda a cristalizar a opinião pública em todos os projetos de lei antes de se tornarem leis. A existência de uma segunda câmara atua como uma fonte de atraso entre a introdução e a aprovação final de uma lei e, portanto, permite tempo para reflexão e deliberação.

8. Essencial para uma Federação:

Uma legislatura bi-cameral é considerada essencial para um sistema federal. Nesse sistema, a câmara baixa dá representação ao povo do estado como um todo e a câmara alta dá representação às unidades da federação.

9. Instrumento para utilizar os serviços das pessoas capazes e experientes:

Uma segunda câmara possibilita ao Estado usar a capacidade política e administrativa de tais pessoas, que por certas razões não estão em posição ou não estão totalmente dispostas a entrar na câmara baixa por meio de eleições. A segunda câmara pode, como tal, contribuir para a indução de experiência e competência ao Legislativo.

10. A segunda câmara é uma fonte de estabilidade:

A segunda câmara pode ter um prazo mais longo e contínuo para garantir a estabilidade. A câmara baixa, sendo a representante do povo, deve ter um mandato mais curto. Contra isso, a segunda câmara pode ter um mandato mais longo e um caráter permanente ou quase permanente para garantir alguma estabilidade. Foi devido a tal consideração que um membro do indiano Rajya Sabha tem mandato de seis anos e esta casa tem um caráter quase permanente - ela nunca é dissolvida como um todo e apenas 1/3 de seus membros se aposentam a cada dois anos.

11. Suporte Histórico:

A história apóia o caso em favor do bicameralismo. O trabalho bem-sucedido de legislaturas bicameral em vários estados do mundo é um fato aceito. Nenhum grande estado, qualquer que seja sua forma de governo, se dispôs a dispensar a segunda câmara. & # 8220A experiência da história foi, em favor de duas câmaras. Não é aconselhável desconsiderar a lição da história. & # 8221

Com base em todos esses argumentos, os defensores da legislatura bicameral constroem um caso muito forte. Eles rejeitam o caso do unicameralismo.

Argumentos contra a legislatura bicameral ou argumentos a favor da legislatura unicameral:

Os críticos do bicameralismo e partidários do unicameralismo, no entanto, rejeitam a tese de que a segunda câmara é essencial. Eles se opõem a ela como uma câmara supérflua que sempre resulta em mais desvantagens do que vantagens.

O bicameralismo se opõe e o unicameralismo é apoiado com base nos seguintes argumentos:

1. Duas câmaras confundem a opinião pública:

Os críticos argumentam que a opinião pública é uma só e pode ser representada por uma única câmara. A soberania é uma só. As pessoas são soberanas. Sua vontade é única e não pode ser dividida. Eles são melhor representados por uma única câmara. Duas câmaras confundem a opinião pública, principalmente quando uma delas discorda da segunda.

2. A segunda câmara é perniciosa ou supérflua:

Abbie Sieyes afirma que a segunda câmara é travessa ou supérflua. Se a segunda câmara discordar da primeira, é prejudicial se concordar com ela, é supérflua. Este argumento assume que a vontade popular é representada pela câmara baixa.

3. Problema de Organização da Segunda Câmara:

É uma regra universal que a primeira casa seja uma casa representativa do povo eleita diretamente. No entanto, não existe consenso quanto à organização da segunda câmara. Diferentes bases foram adotadas por diferentes estados, mas os resultados não têm sido animadores.

O caráter hereditário e nomeado da Câmara dos Lordes britânica tornou-a uma casa secundária e quase inútil. O Senado dos EUA, devido ao seu tamanho pequeno e longo mandato, tornou-se mais poderoso do que a Câmara dos Representantes dos EUA.

A experiência indiana de encontrar um equilíbrio, tornando o Rajya Sabha nem tão impotente quanto a Câmara dos Lordes britânica, nem tão poderoso quanto o Senado dos Estados Unidos, também não produziu os resultados desejados. O Rajya Sabha não teve sucesso em exercer o controle desejado ou em compartilhar o fardo do Lok Sabha. Como tal, não existe um método sólido para organizar a segunda câmara.

4. Nenhuma lei é aprovada às pressas:

No sistema legislativo vigente, em que um projeto de lei passa por várias etapas antes de chegar ao livro de estatutos, não há necessidade de uma segunda casa. O sistema legislativo que opera hoje elimina as chances de uma legislação imprudente e precipitada por uma única câmara. Portanto, a segunda câmara não é necessária.

5. Fonte de Atraso na Legislação:

A segunda câmara é sempre uma fonte de atrasos indesejados. Um projeto de lei deve passar por vários estágios na primeira casa antes de ser aprovado. Quando vai para a segunda casa, tem que passar novamente por um processo semelhante. Causa atrasos indesejáveis ​​e prejudiciais. Nesse processo, a legislação fica desnecessariamente atrasada.

6. A revisão do projeto de lei pela segunda casa é desnecessária e inútil:

Os críticos do bicameralismo rejeitam o argumento de que a segunda casa é necessária para a revisão do projeto.

(i) A revisão é desnecessária porque o projeto de lei é revisado três vezes pela primeira casa antes de ser aprovado

(Ii) O surgimento de um sistema de comitês bem organizado tornou a revisão do projeto de lei redundante e

(iii) Uma vez que todas as discussões na segunda casa também são realizadas em linhas partidárias, nenhuma revisão realmente objetiva ou adicional é feita durante as discussões. Como tal, não há necessidade nem utilização da chamada revisão feita pela segunda casa.

7. A Segunda Câmara não está em posição de controlar o despotismo da Primeira Câmara:

Os oponentes do bi-cameralismo sustentam que, na prática, a segunda câmara nunca está em posição de controlar o chamado despotismo da primeira câmara. Ele simplesmente funciona como uma casa de retardamento ou uma câmara de desaceleração. O indiano Rajya Sabha pode atrasar uma fatura em dinheiro por apenas 14 dias e uma fatura comum por um período um pouco mais longo.

8. A segunda câmara é principalmente uma câmara conservadora e reacionária:

Os críticos da segunda câmara alegam que é geralmente cidadelas da reação e do conservadorismo. Ele atua como um freio nas rodas da democracia. A prática de dar representação a minorias e interesses especiais torna as segundas câmaras reacionárias e casas conservadoras. A segunda câmara é geralmente dominada por ricos empresários, capitalistas, latifundiários e setores & # 8216elitistas & # 8217 da sociedade.

9. Os interesses especiais podem ser representados na Primeira Câmara:

Os partidários de legislaturas unicameral defendem que os interesses especiais das minorias e setores mais fracos da sociedade podem ter representação na câmara baixa sem qualquer perda. Isso pode ser feito sem perturbar a natureza e o caráter dos membros da casa, conforme determinado pelo povo por meio de eleições.

10. A Segunda Câmara não é essencial para uma Federação:

A importância da segunda câmara como representante das unidades de uma federação também perdeu relevância devido ao papel dos partidos políticos no sistema político. Os partidos políticos agora dominam toda a vida política de cada estado - tanto federal como unitário ou não federal. Uma vez que todas as eleições são disputadas com base no partido, a segunda câmara também representa os interesses dos partidos e não as unidades da federação.

11. Aumento de despesas:

A existência de duas câmaras significa mais ónus para as finanças do estado sem grande uso, pois a segunda câmara quase sempre deixa de cumprir o seu devido papel no processo legislativo. A segunda câmara acarreta despesas pesadas e não tem nenhum propósito útil.

Com base em todos esses argumentos, os partidários do unicameralismo defendem veementemente o caso de legislaturas de câmara única. Eles rejeitam o bi-cameralismo como desnecessário, menos útil e um sistema caro indesejado que limita seriamente o trabalho legislativo.

Depois de examinar os dois conjuntos de argumentos, podemos concluir que o caso a favor de uma legislatura bicameral ou bicameralismo é qualitativamente mais forte do que o caso do unicameralismo.

Pode-se afirmar que as legislaturas nacionais devem ser bi-camerais devido à importância do trabalho que estas devem realizar. Também no caso de uma federação, é mais vantajoso ter uma legislatura bicameral do que unicameral. A segunda casa, como representante das unidades federativas, serve como fonte de força para a saúde de um estado federal.

Acima de tudo, a lição da história foi claramente a favor do bicameralismo. As legislaturas bi e shycameral provaram ser mais eficazes e úteis do que as uni e shycameral.

No entanto, para pequenos estados e para as unidades membros (províncias ou estados) de uma federação, as legislaturas unicameral podem servir ao propósito. Na Índia, temos legislaturas tanto bicameral quanto unicameral em nível estadual.


9 exercícios divertidos de treinamento de atendimento ao cliente

Compartilhamos nove exercícios que ajudam a trazer diversão para o contact center, ao mesmo tempo em que aprimoram as principais habilidades do contact center.

Quais são as chaves para bons exercícios de treinamento?

De acordo com Caroline Cooper, instrutora e consultora da Naturally Loyal, há dois elementos que precisam fazer parte de um exercício de treinamento de contact center para obter o máximo valor dele. Esses elementos incluem uma mensagem chave específica e relevante e a necessidade de o exercício ser participativo.

Caroline diz: & # 8220Os centros de contato são notoriamente sobrecarregados pelo tempo, então precisamos nos certificar de que haja uma mensagem-chave para cada exercício envolvente, de modo que, além de desenvolver as habilidades do conselheiro e tornar o aprendizado memorável, os conselheiros também podem identificar a relevância para seus função. & # 8221

Muitas vezes, os conselheiros mais extrovertidos se apresentam para fazer uma dramatização e fazer com que todos observem. Isso torna muito fácil para os conselheiros tímidos se acomodarem e não entenderem nada.

Caroline Cooper

& # 8220Também precisamos nos certificar de que todos se envolvam. Muitas vezes, os conselheiros mais extrovertidos se apresentam para fazer uma dramatização e fazer com que todos observem. Isso torna muito fácil para os conselheiros tímidos sentar e não absorver nada. Portanto, é importante dividir as equipes em grupos e permitir que todos representem ou criem exercícios que envolvam todos. & # 8221

Com isso em mente, aqui estão alguns exercícios, recomendados pela própria Caroline, que foram elaborados para serem completos e para desenvolver as principais habilidades do conselheiro.

Exercícios para construção de equipes

As atividades de formação de equipes são ótimas para criar uma atmosfera de equipe no contact center. Portanto, aqui estão dois exemplos de exercícios de construção de equipes, que também incluem alguns aprendizados importantes.

1. O quebra-gelo

Este exercício é uma ótima maneira de iniciar uma sessão de treinamento de indução, levantando os recrutas, conversando com seus novos colegas e reunindo os principais aprendizados que eles precisarão trazer para o contact center.

Para começar, peça a todos que se levantem e formem pares com alguém do grupo que eles ainda não conheçam. Se houver um número ímpar, você - como treinador - terá que se envolver.

Existem três rodadas para este exercício, cada uma das quais durará alguns minutos e exigirá que os conselheiros troquem de parceiros, para que continuem se envolvendo com novas pessoas ao longo do jogo.

No início de cada rodada, peça a seus consultores para fazer o seguinte:

Rodada 1 & # 8211 Encontre algo que você tenha em comum com seu parceiro fora do trabalho (portanto, isso exclui trabalhar para o contact center!).

Lição & # 8211 Quando você encontra algo em comum com alguém, é muito mais fácil construir um relacionamento.

2 ª rodada & # 8211 Compartilhe com seu novo parceiro algo de que você se orgulha, em qualquer momento de sua vida. Pode ser algo que você conquistou ou outra pessoa de quem se orgulhe.

Lição & # 8211 Encontrar algo de que se orgulhe faz você se sentir bem. Portanto, ajude a comemorar com os consultores ou faça-os falar sobre coisas de que se orgulham.

Rodada 3 & # 8211 Compartilhe com seu novo parceiro uma vez que você voltou das compras depois de comprar mais do que planejava. O que o levou a gastar mais do que pretendia?

Lição - Envolver consultores com ótimo atendimento ao cliente de sua própria experiência de vida ajuda a fazer a equipe pensar sobre o assunto.

Para mais exercícios como este, que são ótimos para contact centers remotos, leia nosso artigo: 10 atividades divertidas de atendimento ao cliente que farão sua equipe sorrir

2. Siglas

Siglas é um exercício rápido e divertido para envolver novos consultores com tópicos fundamentais do contact center, como excelência em serviços, habilidades pessoais e a experiência do cliente.

Depois de ter um tópico em mente, divida a equipe em pequenos grupos de três a cinco pessoas e dê a cada equipe uma palavra relacionada a esse tópico. As equipes podem receber a mesma palavra ou uma palavra diferente.

Algumas palavras que você pode usar para o tópico & # 8220service Excellence & # 8221, por exemplo, podem ser & # 8220care & # 8221, & # 8220engage & # 8221 ou & # 8220positive & # 8221.

Com sua palavra ou frase, bem como algumas canetas e papel, dê ao grupo dois minutos para criar uma sigla, inventando uma palavra para cada letra inicial que seja relevante para o assunto. A melhor sigla poderia então ganhar um prêmio, tornando-se um bom jogo para os grupos se unirem. As equipes estabelecidas costumam ser competitivas o suficiente para torná-lo divertido sem a cenoura do prêmio!

Para tornar este jogo o mais bem-sucedido possível, mantenha-o rápido e crie alguns de seus próprios exemplos antes de começar, para que possa dar instruções aos grupos se eles travarem.

Descubra mais ideias para criar o melhor ambiente de trabalho possível para novos recrutas em nosso artigo: 8 ideias para dar as boas-vindas a novos consultores ao Contact Center

Exercícios para treinar a boa audição

Os jogos nos próximos dois exemplos divertidos foram criados para fazer com que os consultores se envolvam com o princípio de aprendizagem da escuta.

3. Perguntas e respostas

Este jogo envolve fazer duas perguntas aos orientadores, para testar suas habilidades de escuta - embora eles não devam ser informados de que essa é a intenção do exercício.

As duas perguntas a serem feitas à equipe são:

eu. Quantos de cada espécie Moisés levou para a arca?
ii. Você está dirigindo um ônibus que sai de Stoke às 8h30 com 23 pessoas a bordo. Ele para em Leicester, deixando 10 passageiros e pegando mais 4 passageiros. Ele segue para o sul até Milton Keynes, onde deixa mais 5 passageiros e mais 6. Ele chega a Londres duas horas depois. Qual era o nome do motorista?

Essas perguntas parecem simples de responder, certo? No entanto, na experiência de Caroline, os consultores quase sempre erram nessas duas questões.

eu. Nenhum, foi Noah
ii. Você

Então, por que os consultores quase sempre respondem incorretamente a essas perguntas. Caroline diz que é porque:

  • Ouvimos o que esperamos ouvir, então presumimos que era Noah
  • Nem sempre pegamos a parte mais importante da pergunta e somos desviados com informações irrelevantes.

Esta é uma lição que, ao nos comunicarmos com os clientes, precisamos ouvir com atenção e verificar nosso entendimento. Também devemos evitar suposições a qualquer custo, mesmo que tenhamos ouvido o problema antes que uma solução diferente possa ser necessária para este cliente específico.

4. Ping Pong

Não, não tênis de mesa - mas algo igualmente envolvente! Ele começa fazendo com que os conselheiros encontrem um parceiro. Em seguida, eles contam até três, 1-2-3, 1-2-3, etc., mas alternando entre os dois.

Assim que todos estiverem em um ritmo a cada 15-20 segundos, adicione a próxima etapa.

Passo 1 & # 8211 Agora substitua 1 por uma palmas (palmas-2-3, palmas-2-3)

Passo 2 & # 8211 Agora substitua 2 por uma ação - por exemplo, wiggle (clap-wiggle-3, clap-wiggle-3)

etapa 3 & # 8211 Próximo substituto 3 para uma ação e som, por exemplo yeehaw (clap-wiggle-yeehaw, clap-wiggle-yeehaw)

Passo 4 & # 8211 Agora, de volta ao 1-2-3, 1-2-3

Parece divertido, certo? Mas o que isso tem a ver com ouvir?

A mensagem principal aqui é que, uma vez que você esteja totalmente concentrado no que a “outra pessoa” está fazendo, é muito mais fácil criar harmonia e identificar oportunidades.

Além disso, quanto mais praticamos, como é o caso da escuta ativa, mais fáceis as coisas se tornam.

Para obter mais dicas sobre como melhorar as habilidades auditivas, leia nosso artigo: Principais dicas para melhorar as habilidades auditivas no telefone

Exercícios para melhorar o questionamento do conselheiro

Fazer as perguntas certas é fundamental para o papel de um consultor de contact center. Então, aqui estão alguns jogos divertidos que ajudarão a melhorar as habilidades de questionamento e sondagem do conselheiro.

5. Determine o cenário

Muitas vezes, os consultores são solicitados a usar apenas perguntas abertas, a fim de obter o máximo possível de informações sobre o cliente, para que possam encontrar a solução que funciona melhor para eles.

No entanto, há muito valor nas perguntas fechadas, então você pode confirmar as informações que ouve e conduzir a conversa, se o cliente não for o mais falador. Os melhores conselheiros se sentem confortáveis ​​com as duas formas de perguntas.

Para fazer os conselheiros pensarem sobre como fazer as melhores perguntas fechadas, para melhor conduzir a conversa, divida a equipe em grupos de três ou quatro conselheiros e jogue este jogo!

Os conselheiros, em seus grupos, recebem uma pista de um cenário, mas não o suficiente para determinar o que realmente está acontecendo. Conte a história completa a um conselheiro e dê aos conselheiros um certo número de perguntas fechadas para ajudar a preencher as lacunas.

Para melhor engajar a equipe com o jogo, ofereça um prêmio à equipe que responder ao menor número de perguntas fechadas para entender o cenário completo.

Um cenário para dar à equipe seria: & # 8220 Um homem empurra um carro na esquina e espera nervosamente & # 8221 e a situação real seria que você está jogando Banco Imobiliário e acabou de pousar na propriedade de outra pessoa com um hotel. Você está nervosamente esperando que o próximo jogador lance os dados, como se o aluguel lhe pedissem, você iria estourar! No entanto, tenha cuidado com este exemplo, como se você estivesse jogando esse jogo com consultores multinacionais, eles podem não ter um bom entendimento do que é Banco Imobiliário.

Para melhor engajar a equipe com o jogo, ofereça um prêmio à equipe que responder ao menor número de perguntas fechadas para entender o cenário completo.

6. É com você

Para este exercício, peça a pequenos grupos de consultores que considerem um problema bastante comum entre sua base de clientes e pergunte-lhes como lidariam com o assunto.

Ao fazer isso, Caroline recomenda pedir aos grupos que pensem nas seguintes quatro questões:

eu. Se esse fosse seu negócio, o que você faria?
ii. Se você soubesse que não poderia falhar, o que faria?
iii. Se você tivesse um orçamento ilimitado, o que faria?
4. Se você tivesse uma varinha mágica, o que faria?

Este exercício incentiva os consultores a começarem a pensar por si próprios e permite que elaborem soluções criativas para os problemas dos clientes.Sua equipe pode apenas surpreendê-lo e apresentar algumas ótimas sugestões que você nunca havia considerado antes.

Como treinador, mova-se em torno de cada grupo e ouça seus pensamentos, sempre tentando dar algum elogio às ideias, para não sufocar a criatividade futura. Lembre-se, mesmo que as sugestões do consultor sejam impossíveis de implementar agora, elas podem desencadear planos de desenvolvimento futuros.

Para obter mais dicas sobre como melhorar o questionamento do orientador, leia nosso artigo: Dicas práticas para técnicas eficazes de questionamento e sondagem

Exercícios para melhorar a inteligência emocional

A pesquisa mostra que a emoção tem um impacto maior na lealdade do cliente do que a resolução e o esforço. Portanto, está se tornando um foco maior para as indústrias de atendimento ao cliente.

Com isso em mente, aqui está um jogo divertido que ajudará a desenvolver a inteligência emocional de seus conselheiros.

7. Jogo Real

Esta atividade depende da representação de papéis, um ingrediente chave para o treinamento de atendimento ao cliente, especialmente durante as introduções e quando novos processos são trazidos para o contact center.

De acordo com Caroline, pode ser difícil para um consultor ter empatia com o cliente se ele nunca tiver experimentado pessoalmente o problema antes, e é especialmente importante que novos consultores vivenciem as situações da perspectiva de um cliente. Portanto, ter a oportunidade de representar e praticar como lidar com situações específicas é ótimo para dar aos novos recrutas uma amostra de como é realmente trabalhar no contact center.

Pode ser difícil para um consultor ter empatia com o cliente se ele nunca experimentou pessoalmente o problema antes & # 8230, portanto, ter a oportunidade de representar e praticar como lidar com situações específicas é ótimo para dar aos novos recrutas uma amostra do que está trabalhando no contact center é realmente como.

Tire a pressão dos consultores para que eles possam se concentrar no aprendizado, em vez do estresse de "representar papéis" na frente de seus colegas. Divida a equipe em grupos de três. Um membro do grupo atua como cliente, outro como consultor e o membro final atua como observador. É melhor fazer isso do que fazer todos assistirem a uma única dramatização de grupo - ninguém gosta disso!

Cada grupo recebe um problema de cliente diferente, específico para cenários adequados ao seu negócio. Em seguida, eles representam o cenário, conforme você fala com cada grupo, discutindo como o orientador tentou encontrar uma solução, enquanto pergunta ao observador se ele teria feito algo diferente ou não e o que ele achou que o orientador fez bem.

8. Sapatos do cliente & # 8217s

Para compreender totalmente as emoções que um cliente está sentindo quando liga para o contact center, os consultores precisam ter uma boa compreensão da jornada do cliente.

Portanto, esta atividade, que pode durar até uma hora, envolve dar a cada grupo de dois a três consultores uma seção diferente da jornada e revisá-la através dos olhos do cliente.

Concentre-se em cada “ponto de contato” entre o momento em que um cliente navega no site e qualquer serviço pós-venda, para que o consultor esteja ciente de cada emoção diferente em cada ponto da jornada.

Com os grupos tendo e experimentando sua parte da jornada, Caroline recomenda fazer a eles as seguintes quatro perguntas:

eu. Quais foram suas próprias observações?
ii. O que fizemos bem para oferecer aos clientes uma ótima experiência?
iii. Se esse fosse seu negócio, o que você faria de diferente?
4. O que você poderia começar a fazer amanhã para oferecer aos nossos clientes uma experiência melhor?

Experimentar o seu serviço em primeira mão permite que os consultores falem com os clientes a partir de sua própria experiência, melhorando sua autenticidade, enquanto eles também têm a oportunidade de considerar por que certos clientes podem se sentir assim. Este é o primeiro passo para criar empatia genuína.

Um exercício para melhorar a solução de problemas do consultor

Para terminar, aqui está um exemplo de exercício que ajudará a incentivar os consultores a pensar fora da caixa.

9. Nove pontos

Para iniciar este exercício, dê a cada orientador uma folha de papel comum e peça que desenhem um quadrado no centro de aproximadamente 8cm x 8cm.

Em seguida, peça que cada pessoa desenhe três linhas de três pontos no meio do quadrado, de forma que todos os pontos fiquem alinhados. Os consultores devem terminar com um quadrado parecido com este:

Em seguida, coloque ao grupo o desafio de juntar todos os nove pontos com quatro linhas ou menos, sem tirar a caneta da página.

Com toda a probabilidade, os conselheiros não serão capazes de fazer isso, pois eles presumirão automaticamente que eles devem se limitar aos limites da caixa, enquanto você só pode completar o desafio juntando as linhas fora da caixa, como mostrado abaixo de.

Se alguém já sabe como fazer isso, defina o desafio de juntar os pontos com três linhas ou menos. Isso pode ser feito assim:

Na verdade, pode até ser feito em uma linha, pois nunca falamos que a linha tinha que ser reta ou mesmo fina, não é?

Este exercício é mais do que apenas um quebra-cabeças, pois Caroline aponta dois aprendizados-chave que podem ser retirados dele.

Aprendizagem 1 & # 8211 Só porque você não consegue encontrar uma solução, não significa que não exista. Muitas vezes assumimos certas regras que não existem necessariamente. Por exemplo, neste exercício, muitos consultores teriam assumido que as linhas deveriam ser retas, quando não o fizeram.

Aprendizagem 2 & # 8211 Mesmo quando chegamos a uma solução, não significa necessariamente que seja a melhor solução e, normalmente, haverá alternativas. Portanto, não presuma que sua maneira existente de fazer algo ou que a primeira solução que encontrar para um problema seja a melhor. Por exemplo, encontramos uma solução com quatro linhas primeiro, mas finalmente encontramos uma maneira melhor que exigia apenas aquela.

Em suma

Todos esses exercícios foram experimentados e testados no setor de contact center e o trabalho em equipe envolvido em cada um deles é o primeiro passo para a criação de um ótimo ambiente de trabalho.

No entanto, esse não é seu foco principal. Todos esses exercícios foram planejados para envolver os consultores com habilidades básicas do consultor que, com sorte, ajudarão a equipe a melhorar ainda mais seu desempenho.

Obrigado a Caroline Cooper da Naturally Loyal por recomendar cada um dos exercícios de treinamento incluídos nesta lista.

Para encontrar mais exemplos de como trazer diversão para o contact center, leia nossos artigos:

Publicado em: 21 de janeiro de 2019 - Última modificação: 6 de novembro de 2020
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Como você pode reduzir o preconceito racial e o racismo?

Embora tentemos na Caixa de ferramentas da comunidade oferecer instruções fáceis e passo a passo para o trabalho comunitário, mudar as atitudes preconceituosas de um grupo de pessoas e as ações racistas de uma instituição não é tão simplesmente realizado e não acontece da noite para o dia. Reduzir o preconceito racial e o racismo é uma tarefa complexa que varia de comunidade para comunidade, por isso não se presta bem a soluções 1-2-3 simples que podem ser adotadas e aplicadas sem uma compreensão completa do contexto e do ambiente. Algo como isso requer conhecer bem a sua comunidade e escolher as estratégias que melhor atendem às necessidades, história, contexto, energias e recursos de sua comunidade.

Com isso em mente, oferecemos uma variedade de atividades e estratégias que você pode realizar no combate ao preconceito racial e ao racismo para que possa decidir qual dessas táticas pode funcionar melhor em seu local de trabalho, escola, bairro e comunidade.

Observação: Nenhuma dessas atividades ou estratégias por si só levará a uma mudança sustentável nos níveis individual, institucional ou comunitário. Para que tal mudança ocorra, você deve tomar ações que lhe permitirão afetar de forma consistente os diferentes níveis por um longo período de tempo.

Antes de decidir sobre as melhores atividades e estratégias, faça o seguinte:

  • Saiba mais sobre sua comunidade (por exemplo, quais grupos vivem lá, qual tem sido a natureza de seus relacionamentos, quais incidentes ocorreram no passado devido a preconceito racial ou racismo).
  • Documente atividades em sua comunidade que reflitam preconceito racial ou racismo. A documentação mostrará a prova de que há um problema, especialmente quando a comunidade nega a existência de racismo.
  • Convide um grupo de pessoas para participar do processo de planejamento, se apropriado (por exemplo, os defensores que sempre agem, os representantes de cada grupo, as pessoas que são afetadas).
  • Compreenda a profundidade do problema (por exemplo, é um problema novo por causa de um grupo de recém-chegados ou é um problema antigo que não vai embora).
  • Identifique e compreenda os tipos de políticas que precisam ser desafiadas.
  • Determine os objetivos de curto e longo prazo, se houver, de sua estratégia (por exemplo, mudar as atitudes das pessoas e / ou alterar uma política institucional).
  • Considere o quão longe a (s) estratégia (s) selecionada (s) levarão sua comunidade (por exemplo, no que diz respeito à conscientização inicial ou até a eleição de funcionários dos grupos sub-representados).
  • Considere quais recursos existentes você pode usar e quais recursos ou assistência adicionais podem ser necessários (por exemplo, treinamento anti-racismo, financiamento ou adesão do prefeito).
  • Considere quanto tempo você tem (por exemplo, você está respondendo a uma crise que precisa ser tratada imediatamente, à necessidade de conter um problema inflamado ou ao desejo de promover o valor da diversidade).
  • Reveja suas estratégias para garantir que lidem com o preconceito racial e o racismo nos níveis individual, comunitário e institucional e vinculem o diálogo à ação.

Observação: Estruturas e processos apropriados precisam ser criados na comunidade para implementar essas atividades

Coisas que você pode fazer no local de trabalho: da redução do preconceito racial à redução do racismo

Recrute e contrate ativamente uma equipe com diversidade racial e étnica.

Embora não seja suficiente apenas preencher sua equipe com um arco-íris de pessoas de diferentes origens, a representação de uma variedade de grupos é um ponto importante para começar. Contate organizações minoritárias, grupos sociais, redes, mídia e locais onde pessoas de diferentes grupos étnicos e culturais se reúnem ou acessam informações. Se você usa o boca-a-boca como ferramenta de recrutamento, divulgue-a para os membros desses grupos ou pessoas de contato importantes. Além disso, considere escrever uma política de oportunidades iguais para contratar e promover funcionários.

Recrute ativamente membros do conselho, executivos e gerentes com diversidade cultural e étnica.

O preconceito racial pode ser reduzido se a equipe se diversificar e aumentar a conscientização uns dos outros, mas o racismo é reduzido quando o poder é compartilhado pela liderança.

Para ir além do preconceito racial e garantir a inclusão, os membros do conselho e executivos da sua organização devem refletir as comunidades ou constituintes que atende. Por exemplo, um grupo decidiu reservar um certo número de vagas em seu conselho de administração para representantes de grupos culturais e étnicos da comunidade.

Converse com as pessoas de cor em sua equipe e pergunte quais barreiras ou atitudes enfrentam no trabalho. Examine seu boletim informativo ou outras publicações e procure retratos negativos, exclusões ou estereótipos.

Descubra como você pode melhorar seu local de trabalho para membros de diversos grupos raciais e étnicos que trabalham lá. Isso não apenas lhe dará algumas idéias práticas sobre o que você precisa trabalhar, mas também significará que as necessidades de cada grupo são levadas a sério. Dê uma olhada em qualquer obra de arte que você tenha em seus escritórios. Algum grupo é representado de forma estereotipada? Existe diversidade nas pessoas retratadas? Por exemplo, se todas as pessoas no clipart usado em seu boletim informativo são europeus americanos, você deve fazer um esforço para usar o clipart que mostra uma variedade maior de pessoas.

Forme uma força-tarefa ou comitê permanente dedicado a formar e monitorar um plano de promoção da inclusão e combate ao racismo em seu local de trabalho.

O preconceito racial é reduzido desenvolvendo relacionamentos e garantindo que os materiais sejam culturalmente sensíveis, mas o racismo é reduzido quando existe uma força-tarefa ou comitê permanente que se torna parte da estrutura de governança para garantir políticas institucionais inclusivas e justas.

Coisas que você pode fazer na mídia: reduzindo o preconceito racial para reduzir o racismo

Escreva cartas para o editor do jornal local ou entre em contato com a TV e estação de rádio locais quando a cobertura for parcial ou quando não houver cobertura alguma.

A mídia desempenha um papel poderoso na transmissão de mensagens ao público. Existe preconceito racial na mídia se, por exemplo, os repórteres sempre revelam a origem cultural ou étnica de um grupo de jovens vagabundos quando são pessoas de cor, mas não de outra forma. Escrever uma carta ou entrar em contato com as estações de mídia locais ajudará a aumentar a conscientização de sua equipe sobre as implicações da forma preconceituosa com que cobrem as notícias.

Organize uma coalizão de líderes de diversas comunidades e grupos de mídia local para discutir como eles podem trabalhar juntos para abordar a forma como as pessoas de diferentes origens culturais e étnicas são apresentadas na mídia.

Ter uma visão de longo prazo de como a comunidade e os representantes da mídia podem trabalhar juntos ajudará a lidar com o racismo no nível institucional. Para fazer isso, é aconselhável organizar os líderes comunitários e os representantes da mídia separadamente para discutir suas questões e, em seguida, facilitar um encontro entre eles. Isso fornecerá a você e ao facilitador a chance de saber sobre as preocupações e desafios antes de reunir todos.

Contate a mídia local e organize apresentações.

Você pode entrar em contato e organizar apresentações para educar a equipe sobre os valores e tradições de diversos grupos e ajudá-los a compreender as implicações negativas de sua cobertura relacionada à raça e etnia.

Pressione as organizações de mídia local para desenvolver e aplicar políticas para a contratação de funcionários de diferentes origens raciais e étnicas.

Você pode ajudar a intermediar as relações entre as organizações de mídia e organizações que atendem a um grupo cultural ou étnico específico (por exemplo, NAACP, Conselho Nacional de La Raza) para que as redes possam ser desenvolvidas para distribuir anúncios de empregos.

A fim de obter informações sobre como cobrir diferentes grupos culturais e étnicos, os representantes da mídia podem consultar o seguinte:

Coisas que você pode fazer nas escolas: reduzindo o preconceito racial para reduzir o racismo

Forme uma força-tarefa ou clube de diversidade. Reconheça feriados e eventos relacionados a uma variedade de grupos culturais e étnicos.

Isso pode ser feito em uma escola ou universidade. Seu grupo de diversidade pode patrocinar painéis de discussão, atividades de conscientização e eventos culturais para ajudar a prevenir o racismo. Observar e conduzir atividades educacionais sobre eventos como o aniversário do Dr. Martin Luther King Jr., o dia de junho e outras datas significativas para grupos minoritários fornece uma oportunidade para os alunos aprenderem sobre a história de diferentes grupos étnicos e culturais e reduzir o número de desinformados ou percepções imprecisas.

Faça viagens de campo a locais históricos que representam lutas contra o racismo ou locais que incorporam os valores e tradições de outro grupo de pessoas.

Trabalhe para incluir a educação anti-racismo no currículo de sua escola. Desenvolva uma estratégia para mudar as políticas racistas em sua escola.

Reconhecer as tradições de outros grupos culturais e étnicos e desenvolver relações interculturais reduzirá o preconceito racial. Examine e mude as políticas escolares que perpetuam a exclusão de alguns grupos culturais ou étnicos.

Desenvolver procedimentos para lidar com atos racistas e fornecer incentivos (por exemplo, créditos extras, reconhecimento especial) para esforços para promover o entendimento entre raças.

Faça lobby junto ao conselho escolar para fazer alterações ou acréscimos ao currículo para ensinar anti-racismo e fornecer subsídios iniciais a professores ou instrutores para ajudá-los a conduzir pesquisas e atividades sobre racismo e para promover valores e princípios anti-racistas.

Examine o processo de recrutamento, inscrição e admissão de alunos, professores e funcionários de diferentes origens raciais e étnicas.

Coisas que você pode fazer na sua vizinhança: reduzindo o preconceito racial para reduzir o racismo

Bem-vindos todos os recém-chegados. Faça placas ou adesivos de "zona segura".

Forme um comitê para dar as boas-vindas a qualquer pessoa que se mudar para sua vizinhança, independentemente de sua aparência. Envie representantes do seu comitê ou associação de bairro à casa do novo candidato com flores, uma cesta de frutas ou algum outro pequeno presente e diga: "Estamos felizes por você estar morando aqui. Seja bem-vindo". Alguns bairros colocaram pequenos cartazes ou adesivos em suas casas com os dizeres: "Aceitamos bons vizinhos de todas as tradições, origens e credos". Elas contrastam com as pequenas placas em muitos pátios que avisam os possíveis intrusos do sistema de segurança específico que instalaram.

Escreva artigos sobre diferentes culturas e suas tradições no boletim ou jornal do bairro. Coloque anúncios sobre diferentes celebrações culturais.

Identifique e mude as políticas que são exclusivas e mantêm o status quo.

Fazer alguém se sentir parte da sua vizinhança ajuda a reduzir o preconceito racial. Abordar a linha vermelha (a prática ilegal de uma instituição de crédito negar empréstimos ou restringir seu número para certas áreas de uma comunidade) reduz as políticas racistas.

Organize um comitê de advogados, agentes imobiliários, instituições de crédito e líderes comunitários e de direitos civis para conduzir um estudo e apresentar os fatos ao governo local. Se houver uma associação ou conselho de bairro, considere se é representativo da demografia e diversidade do bairro. Caso contrário, desenvolva estratégias para engajar líderes (formais e informais) dos grupos sub-representados.

Coisas que você pode fazer em sua comunidade: reduzindo o preconceito racial para reduzir o racismo

Organize uma campanha de limpeza ou reconstrução para apagar pichações racistas ou eliminar o vandalismo. Coloque cartazes de "Zonas Livres de Ódio" na comunidade.

Fazer algo como uma comunidade para reparar os danos físicos causados ​​pelo racismo mostra que as pessoas em sua cidade não tolerarão tais demonstrações de ódio. Também pode atrair a atenção da mídia para a sua causa e dar um toque positivo a uma situação negativa.

Organize uma coalizão de líderes comunitários em toda a cidade composta por representantes de diferentes grupos culturais e étnicos, bem como de diferentes setores da comunidade (por exemplo, polícia, escolas, empresas, governo local) para examinar suas políticas existentes e determinar o que precisa ser mudado .

Fazer algo em grupo de residentes demonstra o comprometimento dos indivíduos em reduzir o preconceito. A criação de um órgão de governo que represente os líderes institucionais ajuda a reduzir o racismo no nível institucional.

A revisão das políticas de contratação e contratação no governo municipal ajudará a mudar as normas institucionais que podem estar perpetuando as disparidades econômicas.

Identifique e apóie novos candidatos de diferentes grupos raciais e étnicos para concorrer ao conselho municipal e a outros órgãos governamentais de toda a comunidade.

A realização de fóruns de candidatos e campanhas de registro de eleitores aumentará o conhecimento dos residentes sobre os candidatos e o que eles representam, e aumentará a responsabilidade dos candidatos perante seus eleitores, caso vençam.

  • Opondo-se à proibição de jovens filipinos entrarem em um shopping local
  • Trabalhando com a comunidade somali para se opor ao assédio por guardas de segurança e proprietários em um complexo habitacional
  • Mobilização da população por meio de fóruns e ações em defesa dos direitos dos imigrantes e refugiados
  • Apoiando o Centro de Recursos Tamil enquanto ele lutava para reconstruir sua biblioteca e escritório após um bombardeio em maio de 1995

Organize um fórum comunitário ou evento municipal sobre racismo.

Dê aos cidadãos a chance de falar sobre como o racismo afeta sua comunidade pode dar a você uma visão sobre como as pessoas se sentem sobre o assunto, ideias sobre o que você e outras pessoas podem fazer para combater o racismo, uma chance de permitir que pessoas que compartilham preocupações semelhantes se relacionem entre si , e para informar publicamente aos racistas que sua comunidade não aceitará o racismo em seu meio.

Crie uma estratégia intencional que envolva o governo local, empresas, educação, mídia e outros líderes para demonstrar o compromisso de eliminar o racismo nas instituições de sua comunidade.

A realização de fóruns e eventos públicos aumentará a conscientização e reduzirá o preconceito racial. Trabalhar em uma coalizão formada por líderes intersetoriais e desenvolver um plano claro moverá sua comunidade em direção a um esforço mais sustentável para eliminar o racismo.

Reunir líderes para criar uma estratégia que lida deliberada, sistemática e explicitamente com o racismo permitirá que sua comunidade tenha uma visão de longo prazo para uma comunidade justa e saudável. Cada instituição deve encontrar uma maneira de contribuir para a eliminação do racismo em suas políticas e práticas. A mídia deve estar envolvida para ajudar a divulgar a mensagem. Líderes confiáveis ​​precisam assumir uma posição pública para promover e validar o esforço. Trabalhe para garantir que a diversidade seja valorizada e incluída na declaração de missão do governo municipal

Faça um esforço para apoiar eventos que celebrem as tradições de diferentes grupos culturais e étnicos.

Isso pode ser tão simples quanto incluir esses eventos no calendário da comunidade e publicá-los ativamente. Sua organização também pode co-patrocinar esses eventos para mostrar seu apoio.

Organize vigílias, manifestações anti-racismo, protestos ou comícios.

Se um grupo ou incidente racista ocorreu em sua comunidade, organizar uma vigília, manifestação ou protesto público não só dará a você e a outras pessoas uma maneira eficaz de responder, mas também ajudará a dar esperança à sua comunidade, convidando todos a comparecer.

Depois de 11 de setembro, várias comunidades de imigrantes realizaram vigílias para expressar sua simpatia pelas vítimas do World Trade Center e do Pentágono e suas famílias, falar contra atos antimuçulmanos e mostrar seu compromisso e lealdade aos Estados Unidos.

O Center for Healthy Communities em Dayton, Ohio hospedou um fórum da comunidade intitulado "Raça, Etnia e Políticas Públicas: Um Diálogo Comunitário" no outono de 1997. Este fórum da comunidade deu a oportunidade a um painel de especialistas locais e também a membros do público para fazer perguntas aos candidatos à prefeitura e à comissão municipal sobre o impacto do racismo na comunidade de Dayton e o papel que desempenha nas decisões de políticas públicas locais. Mais de 150 pessoas compareceram, incluindo autoridades estaduais e locais, organizadores comunitários, clérigos, cidadãos e estudantes.

South Orange / Maplewood Coalition on Race é a visão de longo prazo de uma comunidade integrada
A Coalizão desenvolveu estratégias nos níveis individual, comunitário e institucional para promover e apoiar uma vizinhança integrada. A Coalizão está planejando conduzir círculos de estudo para fornecer aos residentes uma oportunidade de construir relacionamentos. Uma atividade para toda a comunidade foi convidar Beverly Daniel Tatum para um fórum comunitário para falar sobre racismo e como isso afeta a educação de nossos filhos. A Coalizão trabalhou com livrarias locais para primeiro vender o livro da Sra. Tatum a um custo reduzido e para divulgar o fórum da comunidade. Durante o fórum da comunidade após a apresentação da Sra. Tatum, discussões em pequenos grupos foram realizadas por facilitadores fornecidos pela Coalizão. No nível institucional, há um programa de empréstimo para compradores de casas que visa incentivar e melhorar a diversidade da vizinhança em áreas específicas da comunidade onde uma raça está sub-representada. Eles também trabalharam em estreita colaboração com o distrito escolar para "reinventar" uma escola para se tornar uma "escola de laboratório", o que atraiu uma população de alunos mais diversificada para a escola e aumentou a demanda entre pessoas de diferentes raças pela vizinhança ao redor da escola.

Coisas que você pode fazer como indivíduo: lutando contra o preconceito racial contra o racismo

Você não precisa formar um grupo para fazer algo sobre o racismo. Como indivíduo, há muitas etapas que você pode seguir para reduzir o preconceito de outra pessoa, incluindo:

  • Assuma o compromisso de falar abertamente ao ouvir calúnias ou comentários raciais que sinalizem preconceito racial.
  • Aproveite os eventos e outros materiais informativos durante o Mês da História Negra ou Mês da Herança Hispânica e aprenda algo novo sobre as diferentes culturas.
  • Pense em maneiras de melhorar seu local de trabalho para promover a compreensão racial e a igualdade. Seja proativo ao fazer sugestões.
  • Se você for pai ou mãe, dê a seu filho oportunidades de participar de eventos sobre outras culturas. Integre diferentes tradições sobre festas parentais e infantis em sua associação de pais e professores e na escola de seus filhos. Trabalhe com os professores para coordenar essas oportunidades.

Mudar as atitudes das pessoas e as práticas institucionais é um trabalho difícil, mas necessário. Um compromisso entre indivíduos, organizações e instituições para valorizar a diversidade é essencial para comunidades saudáveis. As mudanças não acontecerão da noite para o dia, mas você pode começar a dar pequenos passos para fazer a diferença, conforme sugerido nesta seção. Esses pequenos passos constroem a base para esforços mais organizados, profundos e maiores para construir comunidades inclusivas, um tópico que será discutido na próxima seção deste capítulo.